重塑医疗体验：医院调研报告

引言 医院作为医疗保健体系的支柱，为患者提供至关重要的服务。为了确保这些服务以标准提供，定期进行调研对于了解患者需求、识别改善领域至关重要。本报告总结了对某家医院进行的全面调研的结果，旨在提供对患者体验的洞察并提出改进建议。

重塑医疗体验：医院调研报告

重塑医疗体验：医院调研报告

方法 调研采用混合方法，包括定性访谈、定量调查和患者反馈分析。访谈收集了患者对医院服务的深入见解。调查收集了有关患者满意度、沟通、等待时间和其他相关指标的量化数据。此外，分析了医院记录和患者评论，以补充调研结果。

调研结果 患者满意度：总的来说，患者对医院服务满意度较高。特别是，患者对医护人员的关怀、专业知识和沟通技能表示赞扬。

沟通：大多数患者在与医护人员沟通时感到舒适。然而，报告了一些关于术语复杂和术后随访沟通缺乏的担忧。

等待时间：等待时间是患者体验的一个主要关注点。患者在预约、登记和等待检查和治疗时报告了较长的等待时间。

设施和技术：患者对医院设施和技术表示满意。然而，建议改善设施的隐私和舒适度。

改进建议 基于调研结果，提出以下改进建议：

改进沟通：使用简明易懂的语言，并制定术后随访沟通。 减少等待时间：优化预约流程，并探索使用实时跟踪技术来通知患者等待时间。 升级设施：提高隐私并增加舒适度，例如提供私人检查室和休息区。 利用技术：纳入远程医疗和患者门户网站等技术，以提高便利性。 收集持续反馈：建立持续的收集患者反馈的机制，以持续监测和改进患者体验。