银行员工培训 银行员工培训工作总结

银行新员工的岗前培训属于专业技术培训吗？

8、客户陪同中的、握手、介绍、座次、名片……

应该不熟专业培训，因为在专业上面没有多2、关于微笑服务的概念要求大提高。

银行员工培训 银行员工培训工作总结

银行员工培训 银行员工培训工作总结

银行员工培训 银行员工培训工作总结

银行员工培训期多少天

银行新员工培训是指给银行的新雇员提供有关银行的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容培养高素质的农业银行经营管理人才，可以通过多种方式，但不论是离职培训或是在职培训，在国内培训或是到国外培训，都离不开高质量的培训教材。高质量的培训教材，不但要介绍我们经营管理方面的一般知识，更要充分反映我们经营管理的经验，并把理论与实践有机的结合起来。为此，学习和借鉴西方商业银行经营管理经验是十分必要的。西方商业银行在其几百年特别是第二次世界大战后五十年的经营管理实践中，积累了丰富的经验。当然，对西方商业银行的经验不应照搬照抄，要从我国的国情出发，学习借鉴。必须看到，我国商业银行正处在改革、变化过程中，许多制度还有待完善，有些方面与西方商业银行的别还很大。因此，要注意培训教材和金融法规、规范性文件的统一性。同时，对我国商业银行自己的经验，也要认真总结归纳，进行分析比较。与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输银行及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应银行环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色。

银行员工培训期半年左右

1.员工培训期是半年左右，这个是针对应届毕业生的。如果没有特别的原因，你都是进营业室做储蓄柜员。

2.新员工试用期半年。

3.昆明应该算二线城市了吧。新员工一年所有的不多8万吧。

银行中后台作培训课程有哪些

银行的培训都有什么课程银行员工要掌握以下基本技能（一）银行仪态修养（互动训练课程，课堂中穿行）1、接待站姿(用规范站姿的方法从业观念)2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）3、指引手势（改变员工手势的方法）4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领）5、银行人员学会双手递送6、窗口工作中必要的语言表达能力7、窗口工作中必要的快速应变能力（二）职业仪容仪表与精神面貌1、银行仪表对银行工作的内涵和作用2、营业厅内人员仪容礼仪（工作装与工作妆）3、营业厅内人员工作衣着的配饰4、个人卫生对塑造工作形象的重要5、领带与丝巾的结系方法方式6、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰7、女性员工的工作服装与配饰的注意事项8、男性员工的工作服装与配饰的注意事项9、掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调10、女性员工必要的工作淡妆二、银行服务态度表情规范要求1、应有的服务意识与服务态度2、关于微笑服务的概念要求3、职业与企业的关系4、接待客户的微笑要求5、微笑的原则和微笑的练习6、银行表情的使用规范和7、合理的处理微笑的方式方法8、个人演讲：微笑在银行工作中的作用（运用个人体会）9、学会在工作合理的处理自己的生活情感三、银行电话礼仪1、银行接听电话礼仪2、银行员工电话礼仪实务3、电话服务的声音要求4、电话服（二）职业仪容仪表与精神面貌务注意事项5、与短信的商务6、电话营销中的注意事项7、待客规范中关于电话与的管理8、电话跟访的解决方案四、接待礼仪中的细节：1、迎宾工作的三步曲2、客人至目的地3、落座交谈场景4、展板产品展示与咨询讲解5、沟通中的6、处理客户投诉中的人员应有的表示7、每日环境细节整理8、客户陪同中的、握手、介绍、座次、名片……9、商务会议与商务宴请10、茶水服务、糖果服务与烟酒文化五、语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨1、注意工作语言的口吻和态度2、敬语和雅语的使用3、谦语和歉语的使用4、调整自己稳定的工作情绪5、服务口令的使用方法6、银行人员应该学会叮嘱与商量7、工作普通话的重要性8、迅速快捷的掌握普通话的方式和方法9、员工普通话的公众发言与答疑（课堂表达）10、简单柜面服务时必须掌握的普通话发音11、分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处12、学习用语际贸易融资专题的“彩虹语言”13、“服务于管理”步就是要准确的表达你的出发点——关切14、周到待务所必须的细致和细心15、用一个的态度去表达你的语言16、说出“不”（拒绝）的方法和方式17、良好的沟通使你变成受欢迎的人，这是终身财富18、沟通游戏：你画我画六、处理投诉——妥善处理可以促进关系1、抱怨形态与抱怨原因的分析2、听取抱怨处理前的心理准备3、抱怨处理的步骤：1)保持冷静2)积极倾听3)答复顾虑4)正面话语5)转移感受6)给予利益7)付诸行动8)随时回馈。4、抱怨处理辞令与应对关键点注意处理对方的态度，再者处理对方的声调是处理对方的措词。

银行封闭式培训需要带哪些东西？需要带被子之类的吗？

3、谦语和歉语的使用

银行会集中安排封闭式的入职培训（全部或相同部门的新员工在一起），时间在两周左右。

由于不同部门和职位工作中所需知识不同，所以在集中培训后可能还会另行安排培训，这种培训的形式相对比较自由不一定是集中封闭，有可能是员工在岗期间利用下班时间学习，也有可能是在周末或节日安排培训。所以没有携带生活用品的要求。

入职培训目的是让员工快速熟悉工作岗位和工作内容。

学习的内容比较广：学习企业文化、规章制度；学习银行从业所需的专业知识、法律法规、职业道德；学习柜面业务的办理流程、服务规范、作系统的使用；

学习维系客户所需的知识、技巧、案例分析??甚至有些银行还会学习珠算、点钞1、 负责外训项目的联系、接待和相关管理；等这些看似和时代不符的工作技能（在特殊环境下会用到）。

银行新员工入职培训都包括哪些培训课程？

3、电话服务的声音要求三、成功是能力和机会的函数

银行业务培训

1、业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作；

2、介绍银行的经营范围、主要产品、市场、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识；

3、介绍银行的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识；

介绍银行以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。

负责培训银行柜员的培训师都有哪些职责？越详细越好 悬赏分高 急需！！！ 希望能在2013-08-06

职业形象培训

培训中心职责：

1、负责统一制定培训政策、工作制度及管理办法，统一制定中长期培训规划和年度培训及组织实施；

2、负责培训中心基地的建设和管理，负责专教师队伍的建设和管理；

3、负责依据员工职业生涯规划，规划、设计不同的培训体系，打造员工职业通道；

4、负责组织、落实、管理培训工作；

5、负责对培训教材的整理及各级培训效果及培训建议的总结工作；

6、负责全员持证上岗的、培训及管理指导工作；

7、负责对外讲座的组织13、“服务于管理”步就是要准确的表达你的出发点——关切联系和实施工作；

8、负责管理和经办各类出境事务、涉外培训、对外学习考察和交流。 内训岗位职责：

1、 负责协助处进行员工培训的日常管理工作；

2、 负责指导全行岗位资格考核工作；

3、 协助处管理和经办各类出境事务、涉外培训、对外学习考察和交流；

4、 负责培训材料的组织整理工作；

2、 负责外训材料的制作和对外售票工作；

3、协助进行员工培训的日常管理工作。

银行培训师个人职责与素养：

建立内训机制、开发内训课、培养由管理者或专业员工担当的内训师，如果成功，肯定比请外部人更有价值。但让内训组织者颇感头痛的是：很多人肚里有货，却不善表达；他们不知道如何将工作经验转换为可的训练内容和训练；面对业务压力，短期业绩总胜过训练团队的成绩。

必须启发他们，学会教练一样的沟通、教练一样的训导方式、教练一样去发掘问题、教练一样制定训练和训练内容、更像教练一样喜爱集体成功的荣誉感。

在银行培训中都存在哪些问题？该如何解决？

3、抱怨处理的步骤：1)保持冷静2)积极倾听3)答复顾虑4)正面话语5)转移感受6)给予利益7)付诸行动8)随时回馈。

虽然大部分银行已经认识到了培训的重要性，不断增加培训投入，并取得一些成效。但是当前国内商业银行在培训的需求分析、组织建设、评估考核等环节上均存在一定的问题。具体说来主要包括以下几个方面。

二、银行服务态度表情规范要求

1.缺乏正确的培训理念。由于培训是一项先期投入，长期回报的工作，无法产生立竿见影的经济效益，因此许多银行管理者对待培训的随意性比较大。甚至少数人仍然保留旧有观念，认为培训是一项有投入无产出的工作。培训项目确定的随意性较大，从而导致培训工作由于得不到长期、系统的支持而流于形式。

2.缺乏系统的培训体系。随着外部环境的变化及科技的进步，银行内部不同层次的岗位对员工在技能、知识等方面的要求是不同的。要结合实际情况根据需求开展相应的培训，以确保培训的投入能够程度的提高个人以及组织的绩效。但是，国内很多商业银行往往是去盲从上流行却不适合自身需要的培训，在培训的过程中人力资源部和相关业务部门之间不明确，缺少配合，这样的培训往往耗费资源并无法达到预期效果。

3.培训的针对性不强，内容形式枯燥，效率不高。一方面很多银行在确定培训项目的时候简单地把灌输知识作为重点，并没有认真的分析培训对象的真正需求。另一方面，虽然一些银行在培训前进行了培训需求的调查，但是大多数培训需求调查只注重组织需求而忽视个体需求。这样得到的培训需求信息是不准确、不全面的，据此设计出来的课程内容自然缺少针对性，甚至会导致一方面员工在实际工作中遇到问题不知如何解决，另一方面又不断的参加培训学习一些脱离他们岗位要求的内容的现象的出现。

解决方法

1.培训的过程

（1）确定培训需求

培训必须有针对性和目的性，必须有助于农业银行经营管理目标的实现，否则就是劳民伤财。所以在培训之前，农业银行必须对人员素质的现状进行充分的摸底调查；或者是预测未来，培养适合我们超前发展的人才。因此，培训的关键的步就是确定培训需求。培训需求可从组织需求、工作需求和个体需求三个方面进行分析，并在这三者之间寻找结合点。而且任务分析和工作绩效分析是确定培训需求的两个主要技术。任务分析是从分析某个岗位要求具备哪些知识和技能出发，从而确定需要培训的内容和范围，它一般是针对新行员的；工作绩效分析是找到在岗行员现有的工作水平与期望的标准之间的距，进而确定哪些是不能做的，哪些是不愿意做的。如果是不能做的，就说明培训的不够；如果是不愿意做的，就需要采取激励的手段。

（2）确定培训目标

农业银行的职员构成有不同的工作分工和等级序列。因此在整体的人员素质要求下，又要针对不同类别的职员确定不同的培训目标。如果按照等级序列，我们可以将农业银行的人员结构划分为前台业务人员、中级职员和高级管理人员。由于前台业务人员直接接触客户和，因此我们对其确定的培训目标就是良好的服务态度和熟练的岗位作技能。对于来自银行外部不法之徒的欺诈行为，银行所应采取的基本对策就是加强内部控制。为此，银行应建立一套完整的规章制度，明确规定各项业务的作程序和相关要求，并加强安全保卫工作。这些都是一线职员的重点培训内容，他们要具备洞察可疑之处的职业嗅觉，一旦在基层发现问题，能够及时采取应变和补救措施，防范欺诈行为。 对于中级职员，在经过培训之后，他们应该了解商业银行的运作情况，熟悉相关的业务，并在此基础上有一定的分析、解决问题的能力，培养良好的人际沟通能力。高级管理人员是我们的重要资产，他们应该具有较高的技术职称，有的分析和解决问题的能力，对随机能够应变自如，熟悉政策法规，要有开阔的眼界，掌握管理技巧，具备较高的决策、协调、指挥能力。从我国商业银行的现状看，高素质的经营管理人才的不足，是制约农业银行发展的薄弱环节。要把我国农业银行的经营管理水平推上一个新台阶，必须加快培养一大批和管理农业银行的人才造就一支高素质的干部队伍，造就一批银行家。为此我们要对在职的各级行员，特别是二级分行行长以上的干部进行各方面的培训。培养出相当一批精通本外业务、善于管理、熟悉有关法律、了解宏观经济和产业发展政策、可担任二级分行行长以上职务的管理人才，是实现农业银行发展宏大目标的迫切需要。至于不同部门的职员，对其专业素质的要求自然不同。因为银行作为一种特殊的服务性企业，必须以优质的服务以求在竞争中取胜，它更需强调"客户是上帝"的原则。

（3）选择培训方式

（4）培训效果的评估

完成了上述三个步骤之后，必须经过培训效果的评估，才能构成一个完整的培训过程。培训效果的评估就是检验培训目标的完成情况。随着人力资源管理部门开展培训活动的普遍化，培训评估的重要性日益突出。单从经济的角度考虑，随着日益加剧的市场竞争，企业家对经营成本都很谨慎和敏感。钱花出去了，就要看到成效。另外，从法律的角度，企业为了在员工培训和开发的组织活动中保持公正、合理、合法的形象，必须建立一个科学和规范的组织程序和作程序，即完善的评估制度系统。各农业银行在进行培训评估的时候，因为对不同层次的职员所设定的培训目标不同，所以要针对不同层次的职员设计不同的评估方案。评估的结果和成绩应记入每个人的培训档案。这里，各农业银行可以根据实际，探索积分制管理模式，将培训考核的成绩或积分累计，作为年度等级考核、资格认定、晋升奖励的重要依据。

主要为心态意识问题，需要团队人的以身作则

稠州银行入职培训一般多长时间

10、茶水服务、糖果服务与烟酒文化

系统的培训在一个月之内。在一个月内会对银行的架构，运营作，信贷业务、消费者权益保护、内控管理的基本要求，员工管理禁止性规定等对新员工进行一个系统培训，使新员工初步了解入职后的基本要求。浙江稠州商业银行初创于农村商业银行培训专题1987年，起源于全球的小商品集散中心——义乌，2006年成功由城市信用社改建为股份制商业银行。

银行入职培训有哪些内容？培训过后会不会刷人？

银行的入职培训内容主要包括业务技能和形象一、营业厅仪容仪表及接待仪态礼仪等等。

业务技能：包括点钞、验钞、记账、录入、打字、书写凭证、基本理财知识的掌握等。技能培训之后会有相关的考核，所以同学们一定要好好学信，勤加练习。

形象礼仪：包括仪容仪表、行为举止（坐、立、行、蹲、鞠躬、拥抱、常用手势、面部表情要求等）

办公室常用礼仪以及公务社交互动礼仪等。另外还会涉及到新员工人际关系训练、表达力和沟通力培训等方面。这些不仅对于员工的工作有帮助，对于员工自身素质的提高也会起到很大作用。

培训结束会有考核，一般进入培训期间的同学不会再进行筛4、接待客户的微笑要求人。

因此进入培训环节的同学就不用过于担心了，安心完成布置的培训任务即可！