客户关系管理软件有哪些功能_什么叫客户关系管理系统

客户关系管理系统crm基本功能应包括哪些_客户关系管理crm的功能有哪些?

1.什么是CRM?

客户关系管理软件有哪些功能_什么叫客户关系管理系统

客户关系管理软件有哪些功能_什么叫客户关系管理系统

客户关系管理系统

CRM（CustomerMament）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

2.CRM的目的?

系统完成对客户基本信息、信息、交往信息、信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况

3.CRM有多少张表?表的细节(填写到CRM数据库表结构.xls中即可)

4.CRM有哪些模块?

本系统分营销管理、客户管理、、统计报表、基础数据和权限管理六个模块。

5.表与表之间是什么关系?

权限管理:

在管理信息中管理者信息表（sys_user）引用了权限表（sys_role）外键（usr_role_id）(一对一关系)

权限表（sys_role）跟权力表（sys_right）通过中间表（sys_role_right）连接

（多对多关系）

营销管理:

客户中客户表（sal_plan）引用了销售机会表（sal_chance）外键(pla_chc_id)(一对多关系)

客户管理：

客户信息中以客户信息表（cst_customer）为核心，分别被以下表引用：

分配表(cst_serv)外键（svr_cust_no）(一对一关系)，表(cst_linkman)外键（svr_cust_no）(一对多关系)，历史记录表(cst_activity)外键（svr_cust_no）(一对多关系)，客户流失表(cst_lost)外键（svr_cust_no）(一对一关系)

销售系统数据：

在客户历史记录中

历史订单表（orders_line）外键（ord_prod_id）引用商品表（proct）

（一对多关系）

历史订单表（orders_line）外键（ord_order_id）引用订单记录（orders）

（一对多关系）

库存表（storage）外键（stk_prod_id）引用商品表（proct）

（一对一关系）

6.每个模块对应哪些表?

营销管理:营销机会表(sal_chance),营销表(sal_plan)

客户管理:cst_customer(客户信息表),cst_linkman(表),cst_activity(交往记录表),cst_lost(客户流失表)

:cst_serv(表)

统计报表:

基础数据:bas_dict(数据字典表)

权限管理:系统用户表：sys_user,系统角色表：sys_role,权限表：sys_right,角色权限表：sys_role_right

7.每个模块的作用是什么?

营销管理:包含销售机会的管理和对客户开发过程的管理

A销售机会管理

销售主管和客户备注具有销售机会的客户信息

销售主管把具有销售机会的客户分配给相对应的客户

B客户开发

由每个接手的客户对每一个具有销售机会的客户制定相对应的在按照执行得到执行结果

客户管理:客户信息管理和客户流失管理

A客户信息管理

客户历史订单记录管理

客户历史交往记录管理

客户记录管理

B客户流失管理

1.对徘徊在流失边缘的客户进行一系列措施

:服务创建，服务分配，服务处理，服务反馈，服务归档

A服务创建

1．由客户来根据客户的意见来创建一条服务

B服务分配

1．根据不同的需求由销售主管分配合适的客户来满足客户

C服务处理

根据客户不同的服务，负责人进行不同的处理方法

D服务反馈

处理后，根据客户的满意程度来反馈

E服务归档

统计报表:客户贡献分析，客户构成分析，分析，客户流失分析

A客户贡献分析

1．主要分析客户的对本公司消费

B客户构成分析

1．主要分析不同等级的客户所占的数量

C分析

主要分析中相同服务次数统计

D服务流失分析

主要分析客户流失原因

基础数据:数据字典管理，查询产品信息，查询库存

权限管理:

系统：

管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。

销售主管：

对进行分配。

创建销售机会。

对销售机会进行指派。

对特定销售机会制定客户开发。

分析客户贡献、客户构成、构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。

客户：

维护负责的客户信息。

接受请求，在系统中创建。

处理分派给自己的。

对处理的服务进行反馈。

创建销售机会。

对特定销售机会制定客户开发。

执行客户开发。

对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。

8.项目的整体的业务流程是什么?

销售主管和客户有创建销售机会

9.有多少个角色?

系统：

销售主管：

客户：

高管：

10.每个角色能作哪些模块?

系统：

管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。

销售主管：

对进行分配。

创建销售机会。

对销售机会进行指派。

对特定销售机会制定客户开发。

分析客户贡献、客户构成、构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。

客户：

维护负责的客户信息。

接受请求，在系统中创建。

处理分派给自己的。

对处理的服务进行反馈。

创建销售机会。

对特定销售机会制定客户开发。

执行客户开发。

对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。

高管：

审查客户贡献数据、客户构成数据、构成数据和客户流失数据。

客户关系管理软件的功能

客户关系管理软件的功能：

1、管理功能，客户关系管理软件记录基本信息之外还会记录客户的个人爱好等信息，体现了公司对的关心，促进对购买本公司产品的欲望，成为本公司的忠诚客户，现代客户关系管理软件为企业创造更多的效益。

2、管理，围绕的原则，实现包括客户关怀，，客户反馈、投诉、回访等功能在内的系统功能，并实现对客户的服务请求提供“请求接收——任务分配——服务执行——执行结果反馈”的流程管理功能。与客户保持长期的、良好的互动关系，以达到及时了解客户需求、提高客户满意度、忠诚度并提高软件企业CRM能力，大大提升软件企业竞争力。客户关系管理软件CRM以客户为中心，把企业的营销（Marketing）、销售（Sales）和服务与技术支持（Serv）等活动连起来。CRM代表的是一个新的商业策略，科学化的工作流程与现代化的企业文化。

3、跟踪管理，客户关系管理软件的此模块主要实现客户跟踪管理、销售查询、客户项目报备查询、销售分析、管理、产品授权管理、销售、销售费用管理、邮件互动等功能。对现有进行及时更新，并在对现有客户进行销售跟踪的基础上，发现新的客户群，建立新储备库，根据销售和销售额等的分析确定客户新的需求。在线客户关系管理软件能够有效地提供商机管理。

CRM软件都有哪些基本功能(crm系统的常见功能有哪些)

CRM客户关系管理软件以全方位的客户关系管理基础，结合完善的产品管理和财务管理，协同简洁实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的各项内容完美的融合在一起，是完全实现客户、产品、财务、售后服务、团队管理、业绩考核、日常办公协同工作的管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统一的规范化管理中。CRM客户关系管理软件为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业了解管理渠道，建立和优化了前端业务流程，包括市场营销、销售、产品的服务与支持等。该系统可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机，增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系，加快与支持响应速度，增强企业在电子商务时代的竞争优势

当然，购买这个软件要看你企业的实力，并且还要考虑到和员工是否支持的问题。买了固然是好的。但没人支持就不如不买

crm客户关系管理系统软件功能谁知道(crm客户管理系统的功能模块有哪些)

crm客户管理系统有适合中小型企业，中大型以上企业等使用的。根据公司情况和客户需求，实施和培训、服务等方面价格不同，价格低的有有几千、上万、中大型以上企业使用的一般要十几万以上甚至几十万上百万。

crm客户管理系统功能包括：

管理

支持的批量导入、支持多管理、支持客户名称的排名、支持多条件搜索。支持、资料的修改、删除权限的控制。

客户权限

支持批量的共享、分配和转移作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。

外出登记

如果业务人员需要外出，可以直接在系统中登记，还可以直接按客户进行周的外出安排，省去了纸质登记的麻烦。并且有外出登记就有联系记录，容易相互对照。

联系记录

无论是上门还是电话联络或其他，都可以将本次联络的结果和概要进行小结，以便管理人员的检查和指导，并通过系统进行批复，给出指导意见，加强上下级的沟通。

机会管理

将机会根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，实时评估项目所处的阶段，这是对项目跟踪最为直接的方法，也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。火凤凰CRM机会评估功能，降低了人为主管判断，加强了事实依据。

文档管理

方便业务人员将和客户往来的有参考意义的电子文档（如我方发送的报价单、解决方案、对方的需求文档等）归档到相应的客户名下，以便后期随时查阅。另外也可以将一些解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。

快递管理

将快递单号和销售单号或号有机的结合起来，利于对公司服务质量进行全程，也利于客我双方对货期查询。

员工中心

员工中心不但能让业务员每周提交周工作、总结与建议给管理层了解，而且管理层可以通过员工中心‘以人为本’地了解各人的工作记录，一目了然。

商品中心：

支持商品的批量导入、支持商品的组合排列（商品编码、商品名称、商品规格）、支持管理功能。

报价管理：

支持对客户快速标准报价，支持报价单的功能、支持对税率的计算、支持个性化的报价单格式输出和打印。

销售订单管理：

支持从报价单生成销售订单、支持单价、含税单价的相互计算、支持审批时的价格折扣控制。支持对上次购买价格的记忆。支持个性化的合同样式的输出和打印。提供业务员销售业绩统计以及商品销售汇计。

到款管理：

支持同一销售单的多次收款、支持预收款管理及财务费用管理；支持客户初期余额的管理；支持多账户、多付款方式的管理；支持其他种转换为RMB进行结算。

：

支持同一销售单的多次开票，支持对号的管理。

费用管理：

支持费用报销与客户以及订单号进行关联，支持对费用报销有效期的控制，提供对业务员的费用报销金额的分析。

发货通知管理：

在销售环节和发货环节之间，由于存在到款或生产的因素，哪些订单可以发送，商品向客户发送的数量是多少，这些问题，之前销售和仓管之间容易起冲突，有了发货通知单，将很好的解决此问题。

出库管理：

根据发货通知单出库或根据销售订单出库，客户可以自由选择，支持多订单的一次出库，也支持一订单多次出库。支持多仓库管理，并有未发货商品统计及商品出库统计，能对商品在某区域或行业的销售进行进一步分析。有了出库单后，可以选择按销售订单收款，也可以选择按出库单收款，这也是比标准版更灵活的地方。

为了加强出库的管理，增强版还增加了样品单、借出单和归还单，以方便公司对商品的流动情况更好的跟踪管理。

采购管理：

支持对供应商及采购价格的管理，支持询价单，支持采购订单调用询价单，也支持通过采购订单生成入库单。支持付款登记以及进项登记管理。

库存管理

支持多仓库的库存管理，在标准的出库入库之外，还支持领料、盘点、调拨等标准的进销存功能。支持安全库存报警。并包含商品库存分析和多仓库库存分析。

客户关系管理软件具体都有哪些功能

crm系统现在很多企业都在用，不只是大型企业，中小企业使用的更多，不过一般是SaaS模式，像物通云商crm客户管理系统，开发定制的相对较少，需求要求会更高一些

crm客户管理系统作用：

1、维护老客户，寻找新客户

研究表明，开发一个新客户付出的成本是维护一个老客户的5倍，而企业通过建立CRM系统能够对客户信息进行收集、整理和分析，并实现内部资源共享，能有效提高服务水平，保持与老客户的关系。并且，CRM系统依托于先进的信息平台和数据分析平台，能够帮助企业分析潜在客户群和预测市场发展需求，有助于企业寻找目标客户、及时把握商机和占领更多的市场份额，是企业不断开拓新客户和新市场的重要帮手。

2、避免过于分散引起的客户流失

很多企业的是分散积累的，这直接导致客户信息记录的不完整，价值不高。同时由于销售人员的流动，会不断流失。而CRM系统能够帮助决策人准确得知客户整体推进状况和存在的问题，从而及时开展业务指导和策略调整，避免客户无故流失。

3、提高客户忠诚度和满意度

CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调资源，给客户最及时和质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显。

4、降低营销成本

企业通过CRM系统对内能够实现资源共享，优化合作流程，对外能够增加对市场的了解，有效预测市场发展趋势，不仅能够提高企业运营效率，而且能极大降低运营成本。

5、掌握销售人员工作状态

移动CRM系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态，防止出现偷奸耍滑、做私事的情况，有利于企业进行绩效考核，提高销售人员工作效率。

客户关系管理系统有什么功能?请具体描述一下

CRM软件的基本功能:

一、客户管理：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。

二、管理：概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。

三、时间管理：日历；设计约会、活动，有冲突时，系统会提示；进行安排；备忘录；进行团队安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。

四、潜在客户管理：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；

五、销售管理：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域(省市、邮编、地区、行业、相关客户、等)进行维护；把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理；销售佣金管理。

六、电话营销和电话销售：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。

七、营销管理：产品和价格配置器；在进行营销活动(如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等)时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定；安排新，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。

八、：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的；生成报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。

九、呼叫中心：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。

十、合作伙伴关系管理：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。

十一、知识管理：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到、客户、概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的对Web站点的变化进行监视。

十二、商业智能：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和工具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警。

十三、电子商务：个性化界面、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况的分析和报告。

客户关系管理系统(crm)基本功能有什么?

客户关系管理（CustomerMament）的简称为CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

开展客户关系管理的关键之处在于你所采用的CRM系统是否真正足以实现你所设想的CRM目标。在众多的成功CRM项目中（如Salesforce CRM、友博云CRM、用友CRM），可以看出，要实现以客户为导向的成功CRM解决方案，必须经过如下几个关键步骤：

1、获得企业管理层的大力支持，确保推广的执行力有保障；

2、建立CRM项目团队；

3、规范销售流程；

4、有稳定的团队或优质的服务商做好技术支持。

CRM是什么？都有什么功能？

CRM是什么

最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，化客户的收益率。

一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。

三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒要求并可获知客户选购了其它产品。

其主要功能：

CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、等。其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。

（1）客户信息管理：整合记录企业各部门、每个人所接触的进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括对业务机会的管理：交易阶段、产品、竞争、报价等信息。

（2）市场营销管理：制订市场推广，并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。

（3）销售管理：功能包括销售线索管理；销售分析报表和仪表盘、销售预测管理；对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理；支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。

（4）与客户关怀：包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。

CRM是客户关系管理(Customer Relationship Mament)的缩写，是一种商业管理策略和技术系统，旨在建立、维护和增强企业与客户之间的关系，以提高客户满意度、促进销售和增加利润。

CRM系统是支持企业实施CRM策略的技术平台，主要功能包括：

销售管理：帮助企业跟踪销售进展、管理销售机会、预测销售额和处理销售订单等。

：提供请求管理、客户投诉管理、客户问题解决等功能，以提高客户满意度和忠诚度。

市场营销：支持市场营销活动的策划、执行和跟踪，包括目标客户分析、营销制定、广告宣传等。

数据分析：帮助企业分析客户行为、购买偏好和趋势，以便提供更加个性化和定制化的产品和服务。

业务流程自动化：支持业务流程的自动化和优化，包括销售流程、流程等，以提高效率和降低成本。

移动CRM：支持移动设备访问CRM系统，方便销售团队、人员等进行实时的数据收集、交流和协作。

通过CRM系统，企业可以更好地了解客户需求，提供更加个性化和定制化的服务和产品，加强客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售额和利润。

8Ma CRM旨在成为理想的客户管理工具，它可以帮助你实现：

培养潜客

精准个性化营销

营销和销售团队整合

完善商机跟进流程

销售管理自动化 像8Ma CRM这样的系统可以帮助众多企业赢得客户、变得更有条理并增加利润。它还可以加强企业与客户的关系，创造积极的客户体验，这正是发展业务的关键。

对于中小企业来说，量多的时候可能会面临着客户管理困难、客户混乱的问题，如果管理不好的话可能会影响企业的，影响企业的企业形象，不利于企业的长久发展。因此，企业尤其是中小企业很需要客户管理系统对客户进行精细化分层管理。提高客户留存率，系统还可以将客户进行标签分类。客户标签精细分类，客户从线索至成交的有意向、初次购买、完成签单等完整记录，绘制精准客户画像。根据客户的不同需求提供更精准的服务，真正的为客户解决问题，通过与新老客户持续的互动交流来提高客户的满意度，从而提高客户成交率和复购率。

除此之外，使用客户管理系统系统可以为销售提供数据分析，数据分析在整个客户管理流程中也是很重要的，可以对之前的工作进行复盘和改进，crm系统可以进行可视化报表分析，对商机、、成交订单、市场数据统计及分析。快速生成报表和数据看板，全面了解业务运行情况，决策更科学。从线索到回款，通过流程自动化，销售过程管理，管理等，可以帮助企业很好的提升工作效率。